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Wie erhalte ich technische Unterstützung?
Die technische Unterstützung findet via Mail statt. Sollten Sie nach der Lektüre dieser FAQ und unserer Dokumentation noch Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte per Mail. Die Unterstützung via Mail ist unbegrenzt und der bevorzugte Kommunikationskanal, weil er alle Aussprache-Fehler vermeidet und es ermöglicht direkt die Fehler oder Probleme der Nutzer zu erkennen. Er bietet auch die Möglichkeit adäquate Dokumentation zu schicken, die Identität des Benutzers zu bewerten (z.B. via PGP-Mail, Bewertung der elektronischen Signatur, etc) oder Sie direkt mit den Ressourcen, die Sie nötig haben, zu verbinden.
Die einheitliche E-Mail unseres Support-Dienstes lautet:
Wir versuchen jederzeit so schnell wie möglich zu antworten, in den meisten Fällen quasi direkt. Dies hängt allerdings sehr stark von der Art Ihrer Anfrage ab, im besonderen, ob wir z.B. zusätzliche Recherchen anstellen müssen. Die all2all-Charta garantiert allerdings präzise maximale Antwortzeiten.
Bitte bei Ihren Supportanfragen immer Ihren Benutzernamen, für den SIe Hilfe nötig haben, Ihren Kundennamen und Ihren DNS-Namen mitteilen. In bestimmten Fâllen kann es vorkommen, dass wir Sie bitten uns die Nummer der letzten all2all-Rechnung zu übermitteln.
In Ausnahmefällen ist es auch möglich mit uns telefonisch in Verbindung zu treten.
