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Que faire si mon serveur dédié est inaccessible?

Nous surveillons en permanence tous les serveurs physiques fonctionnant sur notre réseau par l'intermédiaire de notre Nagios monitoring infrastructure. Si un serveur est down, le système enverra une alerte à notre équipe. Si le système est administré par all2all, nous essayerons de le relancer et d'analyser le problème. Dans certains cas, notamment lors d'une panne due au matériel, il est nécessaire d'envoyer un technicien au datacenter afin d'aider physiquement au débloquage du processus de boot. Nous pouvons alors déterminer si de nouvelles pièces doivent être installées ou si un boot de secours (rescue boot) doit être fait. C'est aussi le moment où nous débuterons la procédure d'urgence inclue dans notre contrat de hosting, nous garderons le contact avec vous pour toute autre décision et rédigerons au final un rapport d'intervention.

Si vous employez juste les équipements d'all2all pour la co-location de votre serveur, nous pouvons vous donner l'accès à notre remote switchable PDU, essemble de prises télécommandables. Dans la plupart des cas vous pouvez alors immédiatement relancer votre système à distance sans devoir entrer en contact avec l'équipe support d'all2all. Nous pouvons également vous donner accès à un console port management, un gestionnaire de port console que nous pouvons relier au port série de votre serveur et qui vous permet de vous connecter à votre serveur même si celui-ci est injoignable par exemple en raison d'un réglage erroné du pare-feu.

Avant de prendre la décision rebooter physiquement votre système à distance, il convient de d'abord déterminer si votre serveur est encore disponible et de vérifier si ce n'est pas juste un service particulier qui est down ou si le système n'est pas trop chargé. Il se peut en effet que le serveur fonctionne toujours mais charge moyenne soit tellement haute que le serveur ne réponde plus à aucun service demande. la connexion en tant qu'admin peut alors également s'avérer impossible. Dans ce cas, il convient soit d'attendre que le système revienne à un état normal et réponde à nouveau, soit d'interrompre et de relancer le système par un "hard resset". Si ceci se produit souvent, vous devriez peut-être examiner si le système est toujours adapté à votre environnement de production (peut-être le système est-il sous-dimensionné ?).

Pour surveiller les services qui tournent sur le serveur vous pouvez utiliser le module Webmin System and Server Status qui est inclus dans l'installation standard. Ce module peut remettre en marche les services interrompus ou vous envoyer un message si un de vos services est down ou si votre serveur est dans un état critique.

Si vous avez identifié le problème et bien déterminé que votre serveur est effectivement down, contactez-nous aussitôt que possible puisque vous ne pouvez pas réler la situation par vos propres moyens. Si votre serveur est juste en co-location chez all2all, nous pourrons vous aider à distance. Dans certains cas vous devrez nous envoyer le mot de passe d'admin de votre serveur, faites-le svp exclusivement par courrier PGP protégé. Dans certains cas plus difficiles, les serveurs en co-location peuvent aussi vous être remis en main propre le temps que vous puissiez les réparer et les rapporter quand ils sont révisés. Vous trouverez toutes nos clefs de PGP publiques sur la page Equipe de notre site. N'oubliez pas de nous envoyer le résultat d'une commande traceroute que vous aurez lancée. Vous pouvez également nous appeler ou envoyer à SMS au numéro +32 486 57 57 97 si vous n'obtenez pas une réaction rapide par mail.

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