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Quelles sont les possibilités d'assistance technique?
L'assistance principale se fait via l'e-mail. Si vous avez des questions qui restent sans réponses après la lecture de cette FAQ et de notre site, contactez-nous par e-mail. L'assistance par e-mail est illimitée et est le canal de communication privilégié car il permet d'éviter des erreurs de prononciation et de cerner la plupart des problèmes et erreurs de l'utilisateur d'un seul coup d'oeil. Elle offre également la possibilité d'envoyer de la documentation adéquate, valider l'authenticité de l'interlocuteur (provenance du message, éventl. vérification signature électronique, etc) ou de vous mettre en contact avec les ressources dont vous aurez besoin.
L'adresse e-mail unique du support :
Nous essayons toujours de répondre aussi vite que possible, dans la plupart des cas, instantanément. Cela dépend essentiellement de votre requête, si elle nécessite des recherches avant de pouvoir vous répondre. La charte d'all2all garantie des délais de réponse précis.
Mentionnez toujours votre nom d'utilisateur pour lequel vous nécessitez une assistance, votre nom de client et votre nom de domaine. Dans certains cas, nous pouvons vous demander de nous fournir le numéro de la dernière facture all2all.
Dans des cas très urgents et exceptionnels, vous pouvez aussi nous contacter par téléphone.
