inhoud van de pagina

Wat te doen als mijn dedicated server onbereikbaar is?

We monitoren alle fysieke servers in ons netwerk via een Nagios monitoring infrastructuur. Als een server down is, zal het systeem een notificatie sturen naar ons supportteam. Als het systeem beheerd wordt door all2all, proberen we de server te herstarten en het probleem te analyseren. In bepaald egevallen zoals hardwarefouten, kan het nodig zijn om een supportteam naar ons datacenter te sturen en fysiek het nietwerkende opstartproces te helpen. We kunnen dan vaststellen of nieuwe onderdelen moeten geïnstalleerd worden of er een rescue-boot moet gebeuren. Dit is ook het moment waarop we de noodprocedure starten zoals beschreven in ons hostingcontract, contact houden met u voor alle verdere beslissingen en uiteindelijk een rapport opstellen.

Als u de all2all faciliteiten alleen gebruikt voor colocatie van uw serverhardware, kunnen we u toegang geven tot onze op afstand switchbare PDU. In de meeste gevallen kan u dan onmiddellijk uw systeem herstarten zonder het all2all support-team te moeten contacteren. Verder is er ook nog een console port management beschikbaar die we met uw server's seriële poort kunnen verbinden en die u toelaat op uw server in te loggen ook al bent u bijvoorbeeld uitgesloten vanwege een verkeerde firewall-regel.

Voor drastische maatregels te nemen zoals vanop afstand uw systeem herstarten, zou u eerst moeten vaststellen of uw server nog beschikbaar is en controleren of er enkeel een bepaalde service down is of het hele systeem gewoon zwaargeladen is. Het kan gebeuren de server nog altijd draait, maar de gemiddelde belasting zo hoog is dat de server niet meer antwoordt op service-aanvragen, k beheerslogins kunnen dan onmogelijk worden. In dergelijke gevallen moet u ofwel wachten tot het systeem terug tot een normale staat komt en opnieuw reageert, of het systeem koud herstarten. Als dit dikwijls gebeurt, evalueert u best of het ssyteem nog altijd past voor uw productieomgeving (misschien is het systeem ondergedimensioneerd?).

Om services op uw machine te monitoren kan u bijvoorbeeld de Webmin System and Server Status module gebruiken die in de standaardinstallatie zit. Deze module kan gecrashte services voor u herstarten of een boodschap sturen als een van uw services down is of de server zich in kritieke toestand bevindt.

Als u het probleem op het spoor gekomen bent en volledig vastgesteld hebt dat uw ssyteem down is, contacteer ons dan zo vlug als mogelijk als u zelf de situatie niet kunt verhelpen. Als u uw server gecoloceerd hebt bij all2all kunnen we als "remote hands" dienen. In bepaalde gevallen zal u ons het rootpaswoord van uw server moeten doorsturen, doe dit alstublieft alleen via PGP-beschermde mail. In moeilijke situaties kunnne gecoloceerde servers ook aan u overgegeven worden zodat u ze kan herstellen en terugbrengen wanneer dat gebeurd is. U kan al onze publieke PGP-keys vinden op onze team-pagina. Vergeet niet ons de uitvoer te sturen van de traceroute die u net gemaakt hebt. U mag ons ook telefoneren of een SMS sturen op het nummer +32 486 57 57 97 als u geen reactie krijgt via e-mail.

Je kan je ook inschrijven op onze nieuwe Twitter account waar je alle nieuws met betrekking tot het all2all netwerk op de voet kan volgen.